SESSION 1: MARKETING FUNDAMENTAL

marketing fundamental

Ở một ngôi làng nhỏ, bà con thức dậy vào 4h sáng vác cuốc ra đồng và về nhà khi trời đã xế chiếu. Cuộc sống cứ thế êm đềm trôi qua đến 1 ngày bỗng cây lúa không còn trĩu bông nhiều như trước nữa. Bà còn thì vẫn hằng ngày ra đồng và vẫn lo về tương lai sẽ không còn cái ăn.

Hôm đó, cả làng kháo nhau về mảnh ruộng của anh Dũng sao mà trổ lúa vàng óng. Cả làng kéo đến nhà anh Dũng để hỏi làm sao mà ruộng anh tốt thế. Dẫn bà con ra mảnh ruộng rồi anh Dũng cất giọng nói: Sở dĩ ruộng của làng ta ngày càng khô héo là vì đất đã hết chất dinh dưỡng cho cây lúa rồi, tôi đã nhờ thằng cháu làm bảo vệ thực vật gửi các bao đạm, Kali về cho tôi bón đất đấy.

Nhà nhà cứ thế đặt hàng, nhờ anh Dũng mua giúp các bao đạm, kali và rồi anh Dũng cũng đổi sang bán sản phẩm bảo vệ thực vật sau đó không lâu.

Rồi tạm thời dùng câu chuyện ở đây, một lát nữa chúng ta sẽ cùng phân tích các đặc điểm của Marketing trong câu chuyện này nhé.

I. KHÁI NIỆM MARKETING

– Marketing là tổng hợp tất cả các hoạt động (từ tạo ra giá trị đến xây dựng mối quan hệ với khách hàng) nhằm thỏa mãn sự trao đổi với khách hàng.

– Làm Marketing là thực hiện/quản lý quy trình từ nhận diện nhu cầu đến phát triển giải pháp và mang đến giải pháp đến với đối tượng mục tiêu nhằm thỏa mãn sự trao đổi.

* Ở câu chuyện đầu bài: Bà con trong làng chính là Khách hàng của anh Dũng, Phân bón chính là sản phẩm (giải pháp) để giải quyết vấn đề đất khô cằn. Hoạt động Marketing chính là việc anh Dũng bón phân bón ở ruộng nhà anh và ruộng của anh vàng bóng khiến bà con trố mặt, hihi. Và rõ ràng, bà con đồng ý mua phân bón của anh, và vui vẻ khi điều đó giải quyết được vấn đề cả làng gặp phải.

II. KHÁI NIỆM VỀ MARKET (THỊ TRƯỜNG)

Khái niệm về thị trường được hiểu hơi khác ở nhiều góc nhìn khác nhau:

KHÁI NIỆM THỊ TRƯỜNG

– Theo Xã Hội Học: Thị trường là nơi mà ở đó có sự mua và bán.

– Theo Kinh Tế Học: Thị trường chỉ tập thể người bán và mua với nhau.

– Theo Marketing: Thị trường là nơi mà khách hàng của chúng ta ở đó và họ có khả năng chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ của chúng ta.

KHÁI NIỆM VỀ NHU CẦU

Nhu cầu là tất cả mọi thư bao gồm vật chất và tinh thần mà con người muốn có để giải quyết vấn đề của họ. Nhu cầu có những cấp độ như sau:

  • Nhu cầu (need): việc muốn nằm ở mức cơ bản. Ví dụ như cầu là cần đến đến trường mà không cần phải đi bộ.
  • Mong muốn (wants): việc muốn ở đây phức tạp hơn nhu cầu phía trên, ở đây có tính chất cụ thể hơn. Ví dụ như mong muốn có 1 chiếc xe xáy để đi học
  • Yêu cầu (demands): là sự rõ ràng về như cầu, nó phức tạp và cụ thể. Ví dụ cần 1 chiếc xe máy Exciter 135 để đi học.

III. SẢN PHẨM (PRODUCT)

Sản phẩm là bất cứ cái  có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn. Sản phẩm bao gồm Hàng HóaDịch Vụ.

Các cách để thõa mãn nhu cầu:

  • Tự sản xuất ra sản phẩm
  • Cưỡng đoạt sản phẩm
  • Xin (hehe)
  • Trao đổi: Ở đây thể hiện rõ nhất khái niệm vận hành của Marketing

IV. ĐỊNH HƯỚNG QUẢN TRỊ MARKETING

Việc định hướng quản trị marketing liên quan đến Tư duy Marketing, Chiến lược, Chiến thuật mà người làm Marketing định ra. Ở đây mình sẽ giới thiệu 4 mẫu định hướng quản trị Marketing thông dụng nhất.

PRODUCTION CONCEPT

Mẫu này tập trung vào phát triển sản phẩm làm cho sản phẩm được người dùng ưu thích bởi tính năng và chất lượng. Nâng cao sản xuất để hạ giá thành và mở rộng thị trường.

SELLING CONCEPT

Định hướng phát triển ý tưởng chủ đạo là tập trung vào hoạt động bán hàng. Tung ra các hoạt động khuyến mãi, trung bày.

MARKETING CONCEPT

Định hướng phát triển ý tưởng chủ đạo trong truyền thông tiếp thị, lấy khách hàng làm trung tâp. Đưa các giải pháp thỏa mãn nhu cầu của Khách hàng và hơn đối thủ.

THE SOCIETAL MARKETING

Định hướng phát triển ý tưởng chủ đạo trong truyền thông tiếp thị nhưng có thêm yếu tố xã hội. Quan điểm cho rằng phải xem xét lợi ích của xã hội.

  • Lợi ích của Khách hàng
  • Lợi ích của Doanh nghiệp
  • Lợi ích của Xã hội

V. MÔ HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING HIỆN ĐẠI

Với mô hình hiện đại, quản trị Marketing gồm 5 bước:

1. HIỂU ĐƯỢC KHÁCH HÀNG – THỊ TRƯỜNG – ĐỐI THỦ (RESEARCH)

Đây là bước đầu tiên trong mô hình quản trị. Hiểu được nhu cầu của khách hàng rồi, còn phải biết thị trường đã giải quyết được vấn đề của khách hàng chưa?, khác hàng có đông không?, rồi còn phải tìm hiểu xem có bao nhiêu đơn vị có sản phẩm giống mình cạnh tranh với mình?, chiến lược của họ ra sao..v..v. Tất cả mọi thứ đó chính là RESEARCH

  • KHÁCH HÀNG?
  • THỊ TRƯỜNG?
  • ĐỐI THỦ?

2. THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC (DESIGN A CUSTOMER VALUE)

Sau khi phân tích các thông tin từ quá trình RESEARCH thì người làm Marketing sẽ bắt đầu THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC. Chiến lược hiểu đơn giản là mục tiêu mà người làm Marketing muốn đưa Nhãn hàng đến đó. Vậy các bước thực hiện sẽ là:

  • Tìm Chiến lược của Công ty
  • Định hướng cho Sản phẩm
  • Định hướng QUẢN TRỊ MARKETING

3 XÂY DỰNG CHI TIẾT KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC (CONSTRUCT ARCHITECTURE)

Xây dựng chi tiết về kế hoạch thực hiện làm sao để đạt kết quả theo chiến lược đã định hướng. Kế hoạch hiện đại sẽ theo nguyên tắc 4P bao gồm.

  • PRODUCT (Kế hoạch về sản phẩm)
  • PRICE (Kế hoạch về giá)
  • PLACE (Kế hoạch về phân phối)
  • PROMOTION (Kế hoạch về truyền thông Marketing)

4 XÂY DỰNG QUAN HỆ HỮU ÍCH – TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH (ENGAGE CUSTOMERS)

Sau khi đã có kế hoạch thì bước triển khai sẽ là: Cách thức triển khai như thế nào?, triển khai trên các kênh nào?

  • CÁCH THỨC TRIỂN KHAI
  • KÊNH TRIỂN KHAI

5 XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ MANG VỀ – ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (CAPTURE VALUE FROM CUSTOMERS)

Bước này sẽ là đánh giá các số liệu kết quả sau khi thực hiện triển khai để có các bước tối ưu, tăng giá trị thị phần. Hiện này đã có rất nhiều công cụ giúp chúng ta đánh giá các giá trị này chính xác trực quan.

Bài này mình đã cô đọng các kiến thức cơ bản về MARKETING FUNDAMENTAL để các bản có nền tảng chính xác nhất về Marketing. Cảm ơn các bản đã theo dõi.

SSESSION 2: PHÂN BIỆT MARKETING VS SALE